CRO : Benchmark des outils pour comprendre et améliorer l'Expérience Utilisateur
Pour optimiser vos taux de conversion (CRO), comprendre le comportement de vos utilisateurs, c'est crucial. Il faut un outil qui capte bien ce que font les visiteurs sur votre site.
Vous utilisez peut-être déjà des outils de web analytics (GA4, Piano), de “Product analytics” (Amplitude, Mxpanel), ou même d’A/B tests (kameleoon, AB Tasty, etc.) Mais il existe une classe d’outil spécifique qui s’est développée sur le marché, et qui permet de bien comprendre comment les utilisateurs utilisent votre site, via :
Des cartes de chaleur (clics, survol, scroll…)
des enregistrement de sessions
La modélisation des parcours de vos utilisateurs (pas toujours)
L’analyse détaillée de vos formulaire
etc.
Ici, on compare pour vous les meilleurs outils : le bon et le moins bon de chacun, pour vous aider à choisir. Simple et direct, pour booster vos conversions. Nous les avons sélectionné car ce sont tous des outils intéressants, et parmi les plus utilisés du marché.
Hotjar : L'outil simple mais très limité
Hotjar se positionne comme un outil convivial pour les débutants en analyse comportementale.
Avantages
Interface simple.
Fonctionnalités de base (cartes de clic, de scroll et enregistrements de session basiques).
Fonctionnalité NPS (Les utilisateurs peuvent donner une note au site).
Inconvénients
Fonctionnalités très limitées.
Racheté par ContentSquare, l’outil n’a pas vraiment vocation à évoluer.
Ne capture pas toutes les sessions.
💡
Notre avis : Hotjar convient pour les petites entreprises ou les débutants. Il est utile pour repérer quelques éléments basiques.
Content Square : La rolls des outils d’analyse
Content Square est le choix de prédilection pour les analyses comportementales approfondies. Si vous avez le budget, n’hésitez pas une seconde.
Avantages
Analyse détaillée des parcours client, avec segmentation très avancée.
Sunbursts pour une visualisation intuitive.
Affiche le revenu par clic pour chaque élément de votre site
Système d’alertes automatiques
IA analysant et proposer des insights en automatique et en temps réel
Dashboards personnalisés pour chaque utilisateur
Intégration de la plupart des outils majeurs du marchés (CRM, Analytics, etc.)
Inconvénients
Coût très élevé (entre 100k et 150k € / an).
Complexité pour les débutants → Nous proposons une formation pour vos équipes.
Gestion des données exigeante.
💡
Notre avis : Nous recommandons fortement l’outil pour les entreprises qui ont des problématiques complexes et un budget adéquat. Nos consultants sont certifiés officiellement par Content Square.
Mouseflow : Une approche polyvalente à bas coût
Mouseflow offre une solution complète à un prix compétitif.
Avantages
Enregistrements de sessions riches.
Bon rapport qualité-prix.
Fonctionnalités avancées.
Analyse poussée des formulaires
Système de NPS et feedback plus avancé que la plupart des outils concurrents
RGPD compliant (probablement le plus avancé sur ce point en Europe)
Support client excellent et très réactif
Inconvénients
Moins reconnu.
Interface utilisateur à améliorer.
Necessite une grande rigueur sur le setup.
💡
Notre avis : Un excellent choix pour les entreprises cherchant un outil d'analyse comportementale complet à un coût abordable.
Notez qu’UnNest est partenaire certifié de Mouseflow. Nous en parlons un peu plus sur Linkedin
Lucky Orange : Un outil tout-en-un
Lucky Orange se distingue par ses fonctionnalités interactives.
Avantages
Large éventail de fonctionnalités.
Système de tag très poussé.
Fonctionnalité de chat en direct pour l'engagement client.
Interface user-friendly
Inconvénients
Fonction heatmap gourmande en ressources qui fait sévèrement ramer votre ordinateur.
Précision des données à améliorer.
Pas complètement RGPD compliant (même s’ils progressent là-dessus)
Support client lent et un peu décevant
Modèle pas adapté aux multi-sites (aucune gestion de quota de session par site)
💡
Notre avis : Lucky Orange est un outil très intéressant sur le papier, mais à l’usage il s’avère plus complexe. L’un de nos consultants l’a utilisé au quotidien pendant près de 2 ans, donc on le connait plutôt bien. Ses limitations techniques (gestion des quotas de session, heatmap très lentes à générer…) sont les raisons pour lesquelles nous ne travaillons plus avec cet outil, bien qu’on le trouve meilleur que Mouseflow en termes de fonctionnalités.
Microsoft Clarity : Insights rapides sur les sessions
Microsoft Clarity est une option gratuite pour les analyses de base.
Avantages
Gratuit et facile à utiliser.
Bon pour des analyses rapides.
Convient aux petits sites.
Inconvénients
Limité pour des analyses approfondies.
Manque de fonctionnalités avancées.
Moins adapté aux grands sites.
💡
Notre avis : Nous l’utilisons pour certains de nos clients, en complément des outils analytics pour checker quelques infos lorsque nécessaire, mais pas vraiment pour faire des analyses. Il est trop limité.
FullStory : Le challenger
Un outil créé par deux anciens de chez Google. L’outil excelle dans l'analyse en temps réel, et propose une approche plus technique, basée sur les erreurs JS, les bugs, l’analyse poussée de formulaires, etc. C’est plutôt un outil intermédiaire entre Mouseflow et Content Square
Avantages
Analyse détaillée et en temps réel.
Suivi détaillé du parcours utilisateur très poussé.
Ajustements rapides basés sur le comportement.
Set up plutôt simple
Vision produit et customer-centric
Détecte le pinch to zoom
Inconvénients
Coût un peu plus élevé (autour de 10-15k par an)
Complexité pour les débutants.
Nécessite un investissement en temps (prise en main et analyse)
Peu implanté en France
💡
Notre avis : FullStory est idéal pour les entreprises de taille moyenne à grande qui veulent faire des analyses poussées mais qui n’ont pas le budget pour content square. L’outil est vraiment intéressant, mais la prise en main n’est pas évidente. Nous n’avons pas pu le tester pour le moment, nous nous sommes contenté de la démo.
CrazyEgg : Une solution simple et abordable
CrazyEgg est une option économique pour les startups et TPE. Il va plus loin qu’hotjar et Clarity, mais reste limité par rapport à Mouseflow et LuckyOrange.
Avantages
Coût bas, idéal pour les petits budgets.
Fonctionnalités efficaces pour les heatmaps.
Adapté aux startups et TPE.
Propose des fonctionnalités d’A/B Testing
Inconvénients
Fonctionnalités avancées limitées.
Moins adapté pour des analyses complexes.
Support client à améliorer.
Fonction d’ab testing un peu limitées
💡
Notre avis : CrazyEgg est une bonne option pour les petites entreprises ou startups cherchant une solution d'analyse comportementale abordable et efficace.
Conclusion
Pour des analyses poussées, ContentSquare est le choix optimal si le budget le permet. Pour un budget plus serré, Mouseflow offre un excellent rapport qualité-prix. Ces outils vous aideront à décrypter le comportement de vos visiteurs et à maximiser vos conversions.
En fin de compte, le choix de l'outil dépend de vos objectifs spécifiques, de la taille de votre entreprise et de votre budget. N'oubliez pas que l'analyse comportementale est un investissement essentiel pour l'optimisation de vos taux de conversion et la réussite de votre stratégie digitale.
Pour en savoir plus sur notre approche UX/CRO que nous appelons “UX Data” chez nous, jetez un oeil à cet article :
Product Designer chez UnNest, je travaille sur les sujets liés à la CRO et l’UX.
Designer UX et CRO Manager depuis 11 ans, j’ai travaillé sur des sujets d’optimisation de conversion, de conception d’application mobile et de parcours utilisateurs sur de nombreux sites e-commerce.
